Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden SEM Agency B.V. versie 2025

SEM is een organisatie die zich richt op branding, marketing, advertising, strategie en content-producties voor Nederlandse ondernemers.

Algemeen: definities

Onder de Aangeleverde Content: wordt alle door of namens Opdrachtgever aan SEM verstrekte teksten, afbeeldingen, logo’s, video’s of andere materialen ten behoeve van de uitvoering van de Opdracht verstaan.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden.
Onder Derden wordt verstaan: ieder ander dan SEM en Opdrachtgever.
De Diensten betreffen (al dan niet via SEM en/of door Derden gefaciliteerde) diensten, die de Opdrachtgever bij SEM kan afnemen.
Een Duurovereenkomst houdt iedere schriftelijk, mondeling of stilzwijgend tot stand gekomen (reeds bestaande of toekomstige) Overeenkomst tussen SEM en een Opdrachtgever die strekt tot de regelmatige levering van producten en/of Diensten gedurende een zekere periode in.
Onder Gelieerde Rechtspersonen wordt verstaan: iedere rechtspersoon of vennootschap die kwalificeert als ‘groepsmaatschappij’ in de zin van artikel 2:24b BW of als een ‘dochtermaatschappij’ in de zin van artikel 2:24a BW.
Met Marketingmateriaal wordt alle door SEM geproduceerde of aangeleverde creatieve uitingen zoals teksten, afbeeldingen, video’s, grafisch ontwerp, social media posts en advertenties voor communicatie- of promotiedoeleinden van de Opdrachtgever bedoeld.
Onder SEM wordt in deze algemene voorwaarden verstaan de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid SEM Agency B.V. (handelsregisternummer Kamer van Koophandel: 94937060) en alle aan haar Gelieerde Rechtspersonen.
Onder een Offerte wordt iedere schriftelijke of mondelinge aanbieding (voorstel of aanbod) van SEM aan een Opdrachtgever om werkzaamheden te verrichten of Diensten af te nemen dan wel om een Overeenkomst aan te gaan, verstaan.
Een Opdracht is iedere door de Opdrachtgever aan SEM verstrekte opdracht, mondeling of schriftelijk, om Diensten te verrichten of werkzaamheden uit te voeren, inclusief geaccepteerde Offertes.
Een Opdrachtbevestiging betreft de schriftelijke bevestiging van SEM aan de Opdrachtgever van de Opdracht.
Onder Opdrachtgever wordt verstaan: de rechtspersoon (of de natuurlijk persoon) in de uitoefening van een beroep of bedrijf, aan wie SEM een Offerte verstrekt, voor wie SEM een Opdracht uitvoert danwel met wie SEM een Overeenkomst – in welke vorm dan ook – heeft gesloten.
Onder Overeenkomst worden alle schriftelijk, mondeling of stilzwijgend tot stand gekomen (of in de toekomst nog tot stand te komen) afspraken tussen SEM en een Opdrachtgever verstaan, daaronder ook begrepen (maar niet beperkt tot) Opdrachtbevestigingen, Duurovereenkomsten en alle daaruit (nog) voort te vloeien separate Overeenkomsten.
Onder Vertrouwelijke Informatie worden alle mondelinge en schriftelijke informatie, gegevens en documenten van vertrouwelijke aard van zowel SEM als de Opdrachtgever, waarvan de ontvangende partij het vertrouwelijke karakter kende of redelijkerwijs had moeten begrijpen, verstaan.

Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere Offerte, Opdracht - daaronder begrepen iedere vervolgopdracht, gewijzigde of aanvullende Opdracht - die aan SEM of aan personen die voor SEM werkzaam zijn wordt gegeven, op alle (bestaande en toekomstige) Overeenkomsten, alsmede op elk gebruik dat Opdrachtgever maakt van de Diensten en/of de werkzaamheden van SEM.
Door het accepteren van een Offerte, het plaatsen van een Opdracht en/of het sluiten van een Overeenkomst met SEM, aanvaardt de Opdrachtgever de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien daar schriftelijk en uitdrukkelijk door SEM mee is ingestemd.
De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Offertes / aanbiedingen / prijsopgaven en totstandkoming van de Overeenkomst

Alle door SEM vermelde prijzen, aanbiedingen of prijsopgaven alsmede Offertes zijn vrijblijvend en herroepbaar en dienen te worden beschouwd als een uitnodiging tot het plaatsen van een Opdracht.
Eventueel na acceptatie van een Opdracht gedane toezeggingen en/of gemaakte en/of gewijzigde afspraken ten aanzien van de uitvoering van de Opdracht, zijn alleen bindend indien deze elektronisch of schriftelijk tussen Partijen zijn vastgelegd.
Het staat SEM vrij om zonder opgave van redenen en op ieder moment een Opdrachtgever niet te accepteren en/of de door Opdrachtgever op basis van een Overeenkomst geplaatste Opdracht(en) niet te aanvaarden. SEM zal Opdrachtgever daarvan onverwijld in kennis stellen.
Een Overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke aanvaarding door SEM van een Opdracht van een Opdrachtgever, ook wanneer die Opdracht is geplaatst naar aanleiding van een reeds gedane (vrijblijvende) Offerte.
SEM hanteert kantooruren van 8:30 tot 18:00 uur voor directe bereikbaarheid van haar medewerkers.

De Opdracht

De Opdracht komt tot stand op het moment dat de door Opdrachtgever ondertekende Offerte dan wel de daaraan aangehechte Opdrachtbevestiging of Overeenkomst waarin de Opdracht is vastgelegd door SEM retour is ontvangen, danwel SEM de afspraken (per e-mail) schriftelijk heeft bevestigd.
Indien de schriftelijke Opdrachtbevestiging na mondeling akkoord van de Opdrachtgever (nog) niet door SEM retour is ontvangen, wordt de Opdracht desondanks geacht te zijn tot stand gekomen, onder toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden, op het moment dat SEM met de uitvoering van de Opdracht is begonnen.
De concrete inhoud van de Opdracht wordt overeengekomen in de Overeenkomst.
De Opdracht wordt uitsluitend aanvaard door SEM en namens haar uitgevoerd, ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling is dat een Opdracht door een bepaalde persoon wordt uitgevoerd. In afwijking van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek zijn de directie en degenen die voor of ten behoeve van SEM, al dan niet in dienstbetrekking werkzaam zijn, niet persoonlijk gebonden of aansprakelijk en eindigt de Opdracht niet door hun dood, ook niet indien de Opdracht is verleend met het oog op een bepaalde persoon.
De uitvoering van de verstrekte Opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van de Opdrachtgever. Tenzij dit door SEM uitdrukkelijk en schriftelijk is aanvaard, mogen anderen dan Opdrachtgever niet op het resultaat van de voor Opdrachtgever verrichte werkzaamheden of de uitvoering daarvan afgaan en kunnen zij daaraan geen rechten ontlenen.
SEM maakt bij de uitvoering van de Opdracht gebruik van Derden, waaronder (maar niet uitsluitend) social media platformen zoals Instagram, X, TikTok, LinkedIn en software van derden zoals scheduling tools, analytics software en AI-systemen. SEM is niet verantwoordelijk voor gebreken, beperkingen, storingen, wijzigingen in beleid, blokkeringen of andere beperkingen aan de zijde van deze externe aanbieders. SEM is voorts niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de handhaving van platformregels of automatische contentfilters, noch voor gevolgen van gewijzigde algoritmes, gebruikersvoorwaarden of beleidsregels van deze platformen.
SEM zal bij de uitvoering van de Opdracht de gepaste maatregelen treffen ter bewaring van de Vertrouwelijke Informatie van de Opdrachtgever. Niettemin is, tenzij het tegendeel uitdrukkelijk wordt overeengekomen, het navolgende op de Opdracht van toepassing:

Opdrachtgever verleent toestemming om al dan niet in verband met de Opdracht binnen de organisatie van SEM bekende gegevens van Opdrachtgever ter kennis te brengen van diegenen binnen SEM voor wie kennisneming van die gegevens nuttig is in verband met de behandeling van de Opdracht dan wel het relatiebeheer.
Opdrachtgever verleent toestemming om informatie die in verband met de uitvoering van de Opdracht aan Derde(n) moet worden verstrekt aan hen te vertrekken.
Opdrachtgever verleent toestemming om bij de communicatie gebruik te maken van alle op dat moment gebruikelijke elektronische communicatiemiddelen, in het bijzonder ook de bij SEM in gebruik zijnde online applicaties, platforms en portals.
SEM zal bij het inschakelen van Derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen en bij de selectie van deze Derden zoveel als in de relatie tot Opdrachtgever gebruikelijk of redelijk is, met Opdrachtgever daarover overleggen. SEM is gemachtigd voorwaarden die in de relatie tussen haar en de Derden gelden of die door de Derden worden bedongen, te aanvaarden. SEM zal deze voorwaarden mogen tegenwerpen aan Opdrachtgever voor zover het de uitvoering van de Opdracht door de Derden betreft.

SEM bepaalt de wijze waarop en door welke personen de Opdracht wordt uitgevoerd en neemt daarbij de door Opdrachtgever kenbaar gemaakte voorwaarden zoveel mogelijk in acht.
SEM kan meer werkzaamheden verrichten en aan Opdrachtgever in rekening brengen dan waartoe de Opdracht strekt, indien deze werkzaamheden voortvloeien uit enige op de (uitvoering van de) Opdracht van toepassing zijnde bijkomende omstandigheden of van toepassing zijnde wet- of regelgeving. Onder meerwerk wordt mede verstaan: herhaalde of wezenlijk gewijzigde feedbackrondes of verzoeken die buiten de oorspronkelijke scope vallen. SEM zal dit vooraf melden en tegen het dan geldende tarief uitvoeren.

Tarief en facturatie en betaling(scondities)

Tarief - Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zal het tarief voor een Opdracht worden vastgesteld aan de hand van de op dat moment bij SEM geldende tarieven. Het in de Overeenkomst opgenomen tarief (vast, maandelijks, fixed fee en/of uurtarief) zal conform de afspraken (betaaltermijnen) in de Overeenkomst in rekening worden gebracht.
Onkosten - Ten behoeve van Opdrachtgever gemaakte onkosten zullen separaat in rekening worden gebracht.
Facturatie - Facturatie vindt voor het eerst plaats in de eerste week van de maand volgend op die waarin de Overeenkomst tot stand is gekomen.
Betaaltermijn - Tenzij anders overeengekomen is de betalingstermijn veertien (14) dagen na ontvangst van de betreffende facturen van SEM, bij gebreke waarvan Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim is en Opdrachtgever aan SEM een vertragingsrente is verschuldigd gelijk aan de wettelijke handelsrente ex artikel 6:119a BW vermeerderd met 2% renteopslag.
Meerdere Opdrachtgevers - In het geval van een gezamenlijk gegeven Opdracht zijn alle Opdrachtgevers hoofdelijk verbonden voor de betaling van de door SEM in rekening gebrachte tarieven.
Indexering - SEM is gerechtigd het overeengekomen tarief jaarlijks te verhogen op basis van de dienstenprijsindex zoals die door het CBS wordt vastgesteld en gepubliceerd.
BTW - Alle door SEM gehanteerde, geoffreerde of genoemde tarieven zijn in euro-valuta, exclusief omzetbelasting, en/of eventuele andere belastingen/heffingen en kosten.
Aanpassing - Indien na de totstandkoming van de Overeenkomst en/of separate Opdracht, doch voordat de Opdracht geheel is uitgevoerd, tariefbepalende factoren (zoals lonen en/of leveranciersprijzen) zijn gewijzigd, is SEM gerechtigd het (eerder) overeengekomen tarief of honorarium dienovereenkomstig aan te passen.
Te late betaling - Bij niet (of te late) betaling van facturen is SEM gerechtigd om de factuur over te dragen aan een (externe) incassopartij, in welk geval de Opdrachtgever – naast de wettelijke (handels)rente plus 2% – alle daadwerkelijk gemaakte (buitengerechtelijke incasso-, juridische- en eventuele advocaat)kosten dient te vergoeden, met een minimum van ofwel EUR 200,00 (tweehonderd euro) exclusief btw, ofwel – naar de vrije keuze van SEM – vijftien (15) procent van het openstaande factuurbedrag.
Opschorten of verrekenen - Opschorting van betaling van facturen of verrekening door de Opdrachtgever is niet toegestaan en uitdrukkelijk uitgesloten.

Werkwijze SEM

SEM legt voor Opdrachtgever een [digitale map?] aan en stelt haar Opdrachtgever een wachtwoord ter beschikking.
SEM neemt de door Opdrachtgever aangeleverde Aangeleverde Content op zorgvuldige en deskundige wijze in behandeling met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving. Door Opdrachtgever zelf geüploade Aangeleverde Content zal zorgvuldig door SEM worden beheerd.
Op SEM rust een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. SEM garandeert uitdrukkelijk geen specifieke resultaten met betrekking tot bereik, volgers, betrokkenheid, conversie, verkoopcijfers of andere prestatie-indicatoren die voortvloeien uit de geleverde Marketingmaterialen of Diensten.
Opdrachtgever heeft toegang tot de Aangeleverde Content en het Marketingmateriaal gedurende de duur van de Opdracht en/of Overeenkomst.
De door Opdrachtgever aangeleverde Aangeleverde Content alsmede het Marketingmateriaal kan door Opdrachtgever zelf via verschillende exportfuncties worden opgevraagd en op een eigen opslagmedium worden opgeslagen. Deze data kan met algemeen beschikbare software geraadpleegd worden.
Na beëindiging van de Opdracht blijft de Aangeleverde Content nog beschikbaar voor een periode van twaalf (12) maanden, gedurende welke periode de Opdrachtgever in de gelegenheid zal zijn om de Aangeleverde Content over te zetten of op te slaan op een ander opslagmedium of in een ander domein. Deze periode van twaalf (12) maanden is slechts bedoeld voor de dataportabiliteit. SEM behoudt zich het recht voor om na deze periode de toegang tot het door SEM ter beschikking gestelde digitale map te blokkeren.
Indien de Opdrachtgever na beëindiging van de Overeenkomst verzoekt om aanvullende dienstverlening voor het overzetten, migreren of toegankelijk houden van de door haar aangeleverde of gegenereerde content of data, dan is SEM gerechtigd daarvoor redelijke kosten in rekening te brengen.
Na afloop van de standaard bewaarperiode van twaalf (12) maanden is SEM gerechtigd om alle digitale mappen, bestanden en toegangsmiddelen onomkeerbaar te verwijderen, zonder enige aansprakelijkheid.
SEM is niet verantwoordelijk voor de inhoud van door Opdrachtgever geleverde Aangeleverde Content.
SEM neemt alle maatregelen die in redelijkheid zijn te verwachten en draagt er zorg voor dat de gegevens en Aangeleverde Content die Opdrachtgever heeft aangeleverd worden beveiligd tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang en wijziging door daarvoor niet geautoriseerde gebruikers. SEM is niet aansprakelijk voor eventuele schade bij verlies of beschadiging van Aangeleverde Content.

Verplichtingen Opdrachtgever

Opdrachtgever zal alle gegevens en bescheiden (Aangeleverde Content) die SEM nodig heeft voor het correct en tijdig uitvoeren van de Opdracht, tijdig en in de door SEM gevraagde vorm en wijze aan SEM ter beschikking stellen.
Opdrachtgever zal SEM informeren over feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de Opdracht van belang kunnen zijn, teneinde SEM in staat te stellen de Opdracht naar behoren uit te voeren.
De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het op zorgvuldige wijze, tijdig en volledig inscannen en uploaden van de Aangeleverde Content en accorderen van het door SEM aangeleverde Marketingmateriaal. SEM is niet verantwoordelijk voor het aanleveren van en controleren op de volledigheid van een Aangeleverde Content.
De Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf eindverantwoordelijk voor de inhoud van de Aangeleverde Content en het gebruiken van het door SEM geleverde Marketingmateriaal.
Opdrachtgever is uitsluitend zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij/zij neemt of wil nemen naar aanleiding en/of op basis van de uitvoering van de Opdracht door SEM.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan SEM ter beschikking gestelde Aangeleverde Content, ook indien deze via of van Derden afkomstig zijn.
De uit vertraging in de uitvoering van de Opdracht voortvloeiende extra kosten en schade, ontstaan door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk ter beschikking stellen van de benodigde Aangeleverde Content en/of tijdig goedkeuren van het door SEM geleverde Marketingmateriaal, zijn voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Opdrachtgever dient een wijziging van haar adres- en/of betalingsgegevens onverwijld elektronisch of schriftelijk aan SEM door te geven.
In het belang van Opdrachtgever en teneinde de Opdracht goed uit te kunnen voeren zal Opdrachtgever steeds binnen een week (7 dagen) reageren op vragen van SEM.
Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Diensten van SEM te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met wettelijke bepalingen, de openbare orde of de goede zeden.
Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de Aangeleverde Content ordelijk en georganiseerd en op regelmatige basis aan SEM wordt aangeleverd.

Uitvoering van de Opdracht (termijn)

Indien Opdrachtgever een voorschot of vooruitbetaling verschuldigd is aan SEM of voor de uitvoering van de Opdracht de benodigde informatie of bescheiden ter beschikking dient te stellen, dan gaat de termijn waarbinnen de Opdracht dient te worden voltooid niet eerder in dan dat de betaling geheel door SEM is ontvangen, respectievelijk de informatie en/of bescheiden geheel aan SEM ter beschikking is/zijn gesteld.
De eventuele termijn waarbinnen de uitvoering van de Opdracht dient te zijn voltooid is indicatief en niet te beschouwen als een fatale termijn. Overschrijding van enige termijn geeft een Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht om de Opdracht te annuleren en/of de Overeenkomst te ontbinden, tenzij en voor zover die overschrijding zodanig is dat instandhouding van de Overeenkomst naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.
De Opdracht kan – tenzij vaststaat dat uitvoering blijvend onmogelijk is – niet door Opdrachtgever wegens termijnoverschrijding worden ontbonden, tenzij SEM de Opdracht ook niet of niet geheel uitvoert binnen een na afloop van de overeengekomen voltooiingstermijn schriftelijk aangezegde redelijke termijn.

Duur en beëindiging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de daarin afgesproken duur en wordt in het geval van een bepaalde tijd en/of project vervolgens stilzwijgend per maand verlengd.
Partijen kunnen de Overeenkomst en/of een separate Opdracht te allen tijde schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden. Opzegging van de samenwerking dient schriftelijk of per e-mail plaats te vinden en wordt geëffectueerd aan het einde van de maand waarin de opzegging heeft plaatsgevonden. Indien de Opdracht eindigt voordat deze is voltooid, is Opdrachtgever het tarief c.q. honorarium verschuldigd aan SEM voor de werkzaamheden die ten behoeve van Opdrachtgever reeds zijn verricht.
Tenzij expliciet anders is overeengekomen, is SEM gerechtigd de Overeenkomst zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst door een schriftelijke verklaring met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de Opdrachtgever de Overeenkomst en/of zijn verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden niet nakomt danwel indien SEM uit de omstandigheden mag afleiden dat Opdrachtgever niet meer aan zijn/haar betalingsverplichtingen kan voldoen.
De Overeenkomst eindigt van rechtswege en met onmiddellijke ingang indien de Opdrachtgever surséance van betaling wordt verleend of failliet wordt verklaard danwel een verzoek daartoe is ingediend alsmede indien de WSNP op Opdrachtgever van toepassing wordt.
SEM is in geen geval gehouden tot betaling van enige schadevergoeding ten gevolge van een (voortijdige) beëindiging van de Overeenkomst en/of de samenwerking tussen SEM en Opdrachtgever en sluit iedere aansprakelijkheid terzake uit, behoudens opzet of grove schuld aan de zijde van SEM.
Indien Opdrachtgever tot voortijdige beëindiging is overgegaan, dan heeft SEM recht op vergoeding van alle kosten gemaakt ten gevolge hiervan. Indien SEM tot voortijdige beëindiging is overgegaan, dan heeft Opdrachtgever recht op de medewerking van SEM bij overdracht van de uitvoering van de Opdracht aan Derden, voorzover dit redelijkerwijs van SEM mag worden verwacht.

Klachten

In het geval van klachten over de uitvoering van de Opdracht, dient de Opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen per e-mail en deugdelijk gespecificeerd bij SEM te melden, bij gebreke waarvan de Opdrachtgever zich ter zake niet meer op enig gebrek over de uitvoering van de Opdracht kan beroepen.
De klachttermijn op door SEM verzonden facturen bedraagt ten hoogste tien (10) werkdagen na de dag van ontvangst. Indien de Opdrachtgever niet binnen die termijn (schriftelijk en gemotiveerd) tegen de factuur heeft geprotesteerd, wordt deze geacht de onderliggende transactie(s) met SEM correct weer te geven en door de Opdrachtgever te zijn goedgekeurd.
Klachten schorten de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.
Opdrachtgever is in geen geval gerechtigd op grond van een klacht met betrekking tot de uitvoering van de Opdracht of bepaalde Diensten betaling uit te stellen en/of betaling te weigeren van andere door SEM uitgevoerde Opdrachten of verleende Diensten waarop de klacht geen betrekking heeft.
In het geval van een terechte en tijdig kenbaar gemaakte klacht, heeft SEM de keuze tussen: (a) aanpassing van het in rekening gebrachte tarief; (b) het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden en/of Diensten; of (c) het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de Opdracht tegen vermindering of restitutie naar evenredigheid van het bij Opdrachtgever in rekening gebrachte respectievelijk reeds betaalde tarief.

Intellectueel eigendom

SEM is gerechtigd het woord- en/of beeldmerk van Opdrachtgever na voorafgaande schriftelijke toestemming met Opdrachtgever te gebruiken in uitingen van publicitaire aard, daaronder mede begrepen maar niet uitsluitend advertenties, reclamecampagnes en internet. SEM is daarvoor geen vergoeding verschuldigd.
Al het Marketingmateriaal is en/of blijft eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever verkrijgt het exclusieve gebruiksrecht op het Marketingmateriaal, tenzij anders overeengekomen.
Voor zover SEM gebruik maakt van eigen templates, structuren of andere vooraf ontwikkelde formats, behoudt SEM zich het recht voor deze opnieuw te gebruiken voor andere klanten, mits zonder herleidbare klantinformatie.
Opdrachtgever vrijwaart SEM van alle aanspraken van derden terzake van een inbreuk op een Intellectueel Eigendomsrecht als gevolg van het uitvoeren van werkzaamheden ten behoeve van Opdrachtgever.

Persoonsgegevens

De Opdrachtgever heeft kennis genomen van en is akkoord gegaan met de inhoud van de Privacystatement en/of toepasselijke Verwerkersovereenkomst.
SEM sluit met Opdrachtgever in het kader van de verwerking van persoonsgegevens bij het sluiten van de Overeenkomst een verwerkersovereenkomst af, zoals bedoeld in artikel 28 van de AVG.
De Opdrachtgever vrijwaart SEM voor alle aanspraken van Derden met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst, die tegen SEM mochten worden ingesteld wegens een schending van de AVG en/of andere regelgeving betreffende de bescherming van persoonsgegevens.

Aansprakelijkheid en overmacht

SEM zal zich adequaat verzekeren voor haar eventuele aansprakelijkheid jegens Opdrachtgever en derden.
De aansprakelijkheid van SEM jegens Opdrachtgever is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van SEM wordt uitbetaald.
In het geval de aansprakelijkheidsverzekering van SEM geen uitkering doet, is de aansprakelijkheid van SEM beperkt tot het gefactureerde bedrag die in het kader van de betreffende afzonderlijke Opdrachtbevestiging aan Opdrachtgever is gefactureerd, met een maximum van EUR 15.000 per gebeurtenis of per reeks van gebeurtenissen met dezelfde oorzaak, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van SEM.
SEM is jegens Opdrachtgever nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst/omzet, schade door bedrijfsstagnatie en/of schade van derden. Voorts is SEM jegens Opdrachtgever niet aansprakelijk voor eventuele overige schade van Opdrachtgever die op enigerlei wijze verband houdt met dan wel voortvloeit uit een Overeenkomst althans de uitvoering daarvan, behoudens voor zover sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van SEM.
SEM is evenmin aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van onjuiste inlichtingen/informatie verstrekt door Opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart SEM voor alle mogelijke aanspraken van derden die zijn ontstaan als gevolg van het feit dat SEM heeft vertrouwd op de juistheid van de door Opdrachtgever verstrekte gegevens en dienovereenkomstig heeft gehandeld.
SEM is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van gebeurtenissen waarop SEM geen invloed of controle heeft kunnen uitoefenen.
Evenmin is SEM aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade of indirecte schade van Opdrachtgever die het gevolg is van het niet, niet-tijdig of ondeugdelijk presteren door SEM en/of haar, ondergeschikten, door haar ingeschakelde Derden en hulppersonen.
SEM is niet aansprakelijk voor overmachtssituaties waaronder doch niet uitsluitend begrepen: storingen of uitval van internetverbindingen, cyberaanvallen, storingen in gebruikte software of platformen, pandemieën, overheidsmaatregelen, ziekte van personeel, stroomuitval, overbelasting van platformen, en andere van buiten komende omstandigheden waarop SEM redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
In geval van overmacht is SEM gerechtigd de uitvoering van de Opdracht op te schorten of, indien uitvoering redelijkerwijs niet (tijdig) mogelijk is, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.
13.10.SEM is niet gehouden tot vergoeding van enige schade indien Opdrachtgever op het moment, waarop de schadeveroorzakende gebeurtenis zich voordoet, in gebreke is met de nakoming van enige verplichting jegens SEM, behoudens opzet of grove schuld aan de zijde van SEM.
13.11.Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk doch uiterlijk veertien (14) dagen na het bekend worden daarvan schriftelijk (per aangetekend schrijven) aan SEM meld, tenzij Opdrachtgever redelijkerwijs niet eerder op de hoogte kon zijn van de schade.
13.12.Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is voorts dat Opdrachtgever er alles aan doet wat redelijkerwijs mogelijk is om de schade zoveel mogelijk te voorkomen en/of te beperken.
13.13.Iedere vordering tot schadevergoeding tegen SEM vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van die vordering doch uiterlijk in ieder geval door verloop van twaalf (12) maanden vanaf de dag waarop de Overeenkomst c.q. een Opdracht behorend bij een specifieke Opdrachtbevestiging is geëindigd.
13.14.Opdrachtgever vrijwaart SEM voor aanspraken van wie dan ook die jegens Opdrachtgever te gelde worden gemaakt en direct of indirect verband houden met of voorvloeien uit of verband houden met de Opdracht en/of Dienst.
13.15.Voor (de werking van het bepaalde in) dit artikel dient onder SEM uitdrukkelijk ook te worden beschouwd haar eventuele (toekomstige) dochterondernemingen, aan haar gelieerde ondernemingen, haar werknemers en door haar ingeschakelde Derden.

Toepasselijk recht en forumkeuze

Op deze Algemene Voorwaarden en alle reeds bestaande en toekomstige Overeenkomsten, alsmede daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende geschillen en/of buitencontractuele verplichtingen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen tussen SEM en een Opdrachtgever (en aan haar Gelieerde Rechtspersonen) die voortvloeien uit – dan wel verband houden met – deze Algemene Voorwaarden of enige Overeenkomst, worden in eerste aanleg exclusief – en derhalve met uitsluiting van ieder ander gerecht – beslecht door de bevoegde rechter in de rechtbank te Amsterdam.

Slotbepalingen

SEM is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen zonder voorafgaand overleg met de Opdrachtgever. SEM zal Opdrachtgever tenminste twee (2) maanden voor de inwerkingtreding informeren over de voorgenomen wijzigingen. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de voorgenomen wijzigingen, kan zij opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt. Indien Opdrachtgever niet binnen een maand na ontvangst van de mededeling van de voorgenomen wijziging schriftelijk uitdrukkelijk bezwaar maakt tegen deze wijzigingen, dan wordt Opdrachtgever geacht te hebben ingestemd met de wijzigingen.
Indien SEM zich in een voorkomend geval niet beroept op een toepasselijke bepaling in de Algemene Voorwaarden, brengt dit niet met zich mee dat SEM zich in de opvolgende gevallen niet (meer) op deze of op enige andere bepaling zal kunnen beroepen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn zowel in de Nederlandse als op verzoek in de Engelse taal beschikbaar. In geval van tegenstrijdigheden is altijd de Nederlandse tekst bindend. Indien sprake is van een geschil over de interpretatie en/of uitleg van enige bepaling uit de Algemene Voorwaarden, zal de Nederlandse tekst c.q. versie van de Algemene Voorwaarden steeds prevaleren c.q. bepalend zijn voor de uitleg ervan.
SEM kan haar rechten of plichten uit hoofde van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden overdragen of uitbesteden aan een Gelieerde Rechtspersoon en/of aan een andere daartoe door haar ingeschakelde Derden.
Indien enige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of in strijd met de wet is, wordt deze geacht op zichzelf te staan en niet van toepassing te zijn. Opdrachtgever en SEM zullen in een dergelijk geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling van gelijke strekking welke niet geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of in strijd met de wet is. De overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden blijven onverminderd van kracht.
De bepalingen van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden, waarvan het uitdrukkelijk of stilzwijgend de bedoeling is dat zij ook na beëindiging van de Opdracht c.q. de Overeenkomst van kracht blijven, zullen nadien van kracht blijven en partijen beiden blijven binden.
Deze Algemene Voorwaarden zijn vastgesteld op 1 juli 2025 en zijn te raadplegen en te downloaden via: Algemene voorwaarden - SEM (https://www.SEM.nl/algemene-voorwaarden/).